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在日本做機械設計的感受35:U桑和董君之二

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發表于 2018-11-14 22:52:40 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
Section 5.
8 u$ N( K( s& l) ~5 @, H+ N有一次,我與U桑聊天的時候,向他問了一個問題。& Z$ R$ Z) R9 t
我感覺,我在日本接觸到的一些人,他們的說話方式,
; w. n! ]* m8 ^% B5 H6 e, m! Z, r! r會感覺比較巧妙,比較成熟,比較siccaly一些,
' Z! b, [7 y! W% B, l' _- d2 k我問,這些是學校里教出來的么,
' D% n$ b% p- K9 y2 S1 p9 k* IU桑回答我,日本的小學里會有“國語”課程。
* v4 O3 Q% ?/ |$ J$ Y我估計也就是類似于中國的語文課。
, m% Z2 {1 J9 h( LU桑說,國語課程里有一個教育方向,
9 J2 C# q) {& ~, [: M! b% F. p是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
0 l) Q7 P# s. X# O: ~. e* A這確實是一個重要的課題,
+ |7 l& ^! ~6 v我們的語文課里有閱讀理解,但是貌似感覺上還是有所偏差。
; i! q$ b- A% c: d' {6 B# p
& r* Z; ?, E. V, h2 C7 a不過,我覺得“通過觀看書面上的文字符號,來使人的口頭表達能力提高”,, `  |3 [8 |0 M" ]8 \; A( X
這個因果關系暫時我不是很能夠同意,
# ~" ^7 Z% T- q4 T我更覺得,是日本人生活環境中,大人的談話方式比較邏輯,8 a4 |2 Q$ W2 ?0 j
然后小孩子在這個語言環境里吸收之后,逐漸提高的表達水平,或許吧。
, W/ u* a* e: L: g) u  E/ u8 Y0 B: o% j+ c! L
另外,想到的是,“弄清楚對方想問的東西是什么”,是一個課題。0 h' A/ O# Q& ^
在生活中或者工作中,我們都會遇到過這樣的事情:
: Q# l- u6 y2 i& I2 r有時候,別人問了一個問題,自己回答之后,對方說想問的不是這個,而是某某某某;
/ h. j# e; k* e2 h: P' o( S有時候,自己想知道某事,于是向別人問了一個問題,結果對方回答的不是自己想要的。4 |; O! H; C. N# |+ f( @
這兩個事情其實是類似的問題。
% x! p$ d' N: d! ?/ P提問和回答,是我們生活中的交談的重要組成部分,1 F8 r6 r$ L: M" q# r& S
把它們做好,卻不是一個能夠簡單做到的事情,總會有各種各樣gap的發生,
7 N! Y; }  T& S+ F' G* D" `" N如何把提問和回答做好,是一個需要修煉不斷改善的課題。& I# n# ?" g* ^2 N: ?5 }) B
" ]3 _" \" L9 L! E! v
印象比較深的一次是在松下公司,$ P& g5 ~5 Z/ a+ C9 f( |
當時松下電器在中國分公司制造的產品,有使用中國工廠制造的電機,- K+ {  P; |1 }6 B1 ~" p2 V
我的上司發現中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規定要稍短一點。
' D' `! V6 f9 U3 U所以上司讓問我用中文打電話給對方,是什么原因。
5 P* G5 Q1 w8 U2 q" h他不是單純地讓我去提問,而是同時對我說,對方可能會有怎樣的回答,) e3 `8 w5 t  x7 R/ i4 S: M. Y
要么是說,對方有技術計算和規格標準和實際業績表明這個時間是可以的,7 Z2 z, y5 ]: a" x( j
這樣的回答可以接受,$ ~9 r: {: [  N
不希望的回答是,當時由于生產交貨期比較緊張,所以縮短了時間。+ s0 T( s' ]5 y; |% w2 R: @) j
當然,我提問的時候,不會是把答案說出去,只是心里有一個預期的答案。( q- \% z3 X: O& h, K/ a, Z
然后,當時對方的回答是屬于前者,并且把技術標準發到了我的信箱里,, _3 y+ T1 q3 `; N, f) k8 P& J
我的上司也表示可以納得。0 q) q% R7 D* w4 Q
這種問話的方式,我感覺比較奇特,之后的工作中也會模仿。
0 W2 v; L$ E/ w$ ~8 K( n提問的時候,把回答的幾種模式也列舉出來,或者把提問的目的說出來,
1 L5 w. r+ m" D! r- g3 t2 A或者是可能出現對方弱勢回答的時候給對方準備一些退路,
% @  V. o* Q! ^% p; u這樣可以讓回答一方也容易一些,容易做到更好的溝通。* }( ~/ R/ Z+ x5 I$ c

7 y: ]+ B! o6 Q& S. A! g* P, Q  Y有一次,我與外協單位的日本人打電話,談論技術問題。
  c$ c, S  p4 G/ a我在提出問題后,給出參考的答案模式,: a& b2 k& t! B/ o
然后讓對方根據這個參考答案的內容,去選擇正確內容來回復我。" O/ Y8 B7 A+ ]9 B$ E
我問對方,電磁閥AP的公稱壽命,是電磁閥ADK公稱壽命的二倍,1 K% J; t' T  f$ B* y
這是因為什么。) \9 o& N  T8 N1 e1 ]& c- [
同時我也知道,他不會馬上知道答案,5 n7 h1 z2 u/ u, Q2 ~& x
于是 說,比如說是材質不同,對空氣有特殊要求,6 l4 W4 o1 y1 B$ }" }) n
還是說,因為結構不同,所以壽命不同,
1 y9 ]9 ~, k4 E8 u$ p& m還是說,因為動作方式不同,犧牲某些性能來實現的延長壽命,! I* g) {* H* M, D3 N$ R% y4 H3 O1 q
希望他向商社去確認一下。
, c: c' _" u/ c6 J; @
  ?4 t1 O( t) ]5 t2 @$ f% u4 D$ o比如詢問某個高度數值的時候,2 N* L( t$ z8 m' y- x9 z
我們會詢問,“那個高度的925mm是根據什么來確定的。”& b5 e6 C! G$ z. d6 L
我知道對方也不是馬上能夠答出來依據,9 K, [8 H' a& q' E- j  O
然后我們會加一句我們提問的目的,“比如說,如果我們想調高一點,
: A; C& i) I5 U; |6 u2 s; J* \  會不會有別的問題,麻煩您幫我們確認一下可以么。“5 h; t: E4 H- {9 A1 J
單純的一個問題描述,有的時候不能夠把詢問目的都表達出來,5 ]  M% ^4 ^% _8 v
或者是讓對方不好回答,不知道回答之后會有什么后續。
  s) l: y% y; o6 s- ~6 X5 y所以,把最終目的或者想知道的內容提示給對方,會使交流更有效一些。5 Z0 n' j4 t& E/ O5 f5 y3 s5 K+ L2 U

, _  t* D& L! v6 @2 h) p另外,客戶打電話給我說設備有問題,夾緊裝置報警。
1 a8 B: ]; P3 H+ m我想知道油壓壓力表的數值是否正常,
6 }) i% ?- h* \* q/ ~  U以往我是直接問油壓壓力是多少,對方往往沒注意看,
# e* `7 j6 B* O2 d' H7 b9 t% M直接說“不知道”又顯得不好意思,就說“好像是某某兆帕”。$ }/ K3 o( @% Q: o2 x5 t3 ?+ h
數值也不對,也不能夠來判斷問題所在。
7 o4 l6 G) \- `& ?8 _后來我改變詢問方式:油壓壓力計你有沒有去看一下,還是說,還沒來得及看。& S; ?0 W! }: a/ r( P1 S# F
然后他會說,還沒來得及看。
- t: K5 H8 m$ t. z5 P然后我說,那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表,再給我回個消息,您看可以么。% ^' G% G2 r7 o4 w6 u
這樣得到的信息會更準確一些。2 d; b2 b: J% m9 j3 G

4 F3 w9 S# A$ _9 hSection 6.' K$ D7 A/ a1 N
然后,U桑提到,國語課里另外一個教育的內容是:
" ?2 m3 K/ T' v9 p“通過論理邏輯的方式去陳述事情”4 ~( r$ A1 x4 [3 w) {5 H9 B
“因為某某,所以某某”,
* Q: m; L& |/ [+ w- X這樣陳述事情,比單純地說出結論更有說服力。
; v+ Y; U: L* X0 ~( ]; ]: F* D5 e2 M; E
關于這一點,我的感受是的確如此。% O7 E; m- p6 ]6 g, I6 r
在這個系列的第一話里也曾寫過,# ?; Q8 w/ H( L7 G( Y
我在超市里買菜的時候,看到有小孩子在跑,  {) X: E2 ?1 t
這時家長要小孩子別跑的時候,是會加上理由的。  v/ m, H+ q7 h: V
“因為危險,所以別跑”或者“會撞到人的,所以別跑”。& N0 A' V' t9 x' u
就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些。$ o) l& `* Q$ I7 u; h6 N# a

& Z8 t* j: L8 {' N! W4 K, i% I/ Y我遇到的一些日本人,在陳述一個事情或者要求做事情的時候,
3 R' c! k' q1 m- D3 o( K往往會加上一個“里付”,翻譯成中文是 論據 的意思。
; @0 [. b7 v" }* G% D1 F# I我留學時曾經在廚房打工,晚高峰繁忙的時候,需要提前準備菜碼,( b4 \# f& X; {1 V* V% i* w* R! F
每次都是在忙著炸雞塊之余,看看菜碼沒了趕緊準備一些,2 t/ }) f; C' B
有時候忘記準備了,一旦來點菜了,就會手忙腳亂,
5 ^% Q( L, d! C4 `' V) g# A有時候大廚會向我喊,提醒我趕緊準備菜碼,
  ?7 H2 a3 X+ |+ {' R我有時候能夠自己想起來,不用提醒就去準備,- ~& _0 m$ S# S. v5 D
又有一次,我看到菜碼用完了,就拿出洋蔥準備再切一點,
6 j) n4 ?& f# ^心里想的是:你看,我不用提醒也能注意到這個事情,多聰明呀。$ J" |# l" e# v# d) I% s
大廚過來對我說“不用準備了”,
$ h" ?6 T* {; ]9 J  }% ?; V7 Z  d我當時一楞,6 U2 D: D- c# |1 G0 c+ m2 T
然后他馬上補充了一句,“已經八點半了”。, Y, G7 J" y5 o" l
我一看表確實如此,也就認同了。! U% M3 u- s# q, t" d0 n# j
就是說,因為過了高峰期了,所以不會有很多點菜一起來的情形了,2 E. \) U2 t$ y* g; r
因為不會一下子需要做很多菜,所以不需要提前準備菜碼了,
5 d1 v1 ]" H$ {# m: V3 j4 W這就是用一個因果關系來陳述的事情,使人更容易納得。  @; ~: \! X; C* g8 ~

' i% r( Q# s, R7 f1 K) ^4 u5 K5 U
# |; _: O1 M1 Y8 Y, F4 U再比如前面在提到一億日元的時候,
8 `% a/ K. g7 \6 W" a董君直接打斷我們,說我們是錯誤的,我們倆當時到最后都沒反應過來,
6 ?& p4 e% i! r, S7 s6 W其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”,
+ ]: B4 D# y0 S* M% E/ {; c- E6 N這是我們出差兌換時常用的數字,
7 z& u$ p+ W! F  m2 A4 A- r如果有了這個依據,
, N" s* G6 [. @  E" N) C) S這樣我們馬上就會算出來一億日元相當于六百萬人民幣了。  r, j+ Y% d- M) c8 e
能不能找出來一個好點兒的方法,是一個需要靈感的事情。# m& ?# T5 a3 N. Q6 f! A/ C8 O

) l- Z7 Q* [( ^0 X4 CU桑還提到說,日本式的communication,4 |6 h' s* B  t3 Y7 f
會比較注意“從對方的立場來考慮問題”,
1 J, L& X. x7 `/ ~當然了,也不會是全部日本人都能做到這一點。6 Q$ ~+ |: F& Z5 O3 V# \
7 A3 i1 L+ M5 ?6 r* T: k3 G. Y
這個事情其實也是挺關鍵的,
0 q) v. G& W) p  v  b我到日本留學的時候,去的第一站是福岡市,, w7 t1 F1 n. s: ]# N' e
在日本來說,算是一個偏僻而純樸的大城市。8 X6 M+ }8 ?' F/ k5 |
我在那里遇到的許多人,在我詢問事情時,都會提供一些切實的幫助,5 L* i4 ]7 t2 |5 c: O) I( u
給我確切有效的回答,或者是幫助到底使我解決問題,
+ N* u2 k/ _. D8 p1 O6 o1 I這點使我感觸頗深。
( l* f$ X+ A: e9 s+ V& Q后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間,
" v& K+ R( g  K9 t+ H0 G, L6 M接觸的日本人,在交流之中也會有這樣的傾向。% f3 I: d( F; @$ |0 y
這也是我在日本學到的東西之一。" E' t- k4 p( u2 h4 Z

" K! D  F6 Y* ^* g1 Q: `0 Z比如,在考慮事情的時候,( ]3 Y' ^# y2 b- ^* z. e
如果考慮的范圍,只在自己這一邊,缺少對對方的考慮,: Z0 A( M* H) Z9 U$ n; D
那么,事情進展之后,就會有不好進行的可能性,
, \2 D; T! `5 |8 P7 ~可以參考的一種方法是,自己這邊考慮一些,為對方那邊也考慮一些,
+ `# V  h/ H; W這樣給對方也留一條路,大家都好走一些。
* Q' R3 }3 b3 D. o6 e; N, h另外就是在雙方討論問題的時候,考慮一些對方的立場,也會更有效一些。
/ n  ?5 H+ }' c$ d' J
3 b, u- a; n, Z在寫這句話的時候,也會預想到,4 \' D: A& H! O2 x# B
看到這里,也許會有人說,如果什么事情都從對方的立場來考慮問題,那樣做真的好么。
+ D3 C$ }( N. N9 I, y3 d' R0 H關于這點的解釋是:8 y" k) v5 ~: a1 S- B
一個理論,如果進行不合適的外延,那么它將是不適合的。
4 G8 d" P* l6 W4 K- @1 S) _: Y事情不是非黑即白的,用一個極端去否定另一個極端,并不是理想的做法,
% R9 h/ a. \* C8 |: _- e  Y8 h說黑色不好,不代表“要去做白色”,還有其他的紅黃綠灰可以選。
5 N" B* H% Y) }% m) x“完全從自己立場考慮問題”,或者“完全從對方立場來考慮問題”,
  `) m$ n$ g! h# L6 k* A這是兩個極端,站在某一端,或者過于偏向某一端,都是不好的,
3 y- W9 c5 F- T* _9 P2 j我們要做的是,在它們的中間找一個平衡點,來把事情辦得更為順利。0 {0 t9 ~6 S. [4 ^5 f* _
- t. @$ e/ r' C9 W- u# P
Section 7.& Q# U3 g6 a& i, j5 x
然后又提到了董君。
7 w6 A& {: q4 J: m7 K% r. V+ yU桑說在與董君進行問答的時候,
7 c0 g0 g! B. D9 `: K董君的回答會有“偏離”的情況。
9 N: `& F9 V* w* T) W& _& ^" ~就是說,提問方想知道某個事情,* V: Q% O, I: m' T: ~- e' z
但是得到回答的內容卻是偏離的,2 d7 W8 u  t  h- O6 T
針對問題,董君會回答一些看似有點關系的事情,
( F+ I' i! O7 L) Z4 j, y但是“想知道的信息狀況”,他卻怎么也說不出來。
, X. n# \4 R4 q3 p7 Z8 M( [: u( ?3 N5 z! x4 z
有一天我給U桑辦公室打電話,是董君接的。# i- w, b# u9 ~( C# v' v; y
我詢問,U桑不在么,: ~2 z+ U# x! [, `% G' a0 C9 N4 e
董君說,U桑現在不在座位上,
! O7 x0 ^4 G  z2 O3 `我詢問,U桑什么時候回來,% Y8 j( d) S8 n+ E1 m, A6 u
董君說,U桑4月3號回來。
' Q1 L; u) T+ X; `4 l$ D8 Y2 U5 J實際結合上下文,我問的是U桑今天什么時候回到座位上來。
' i- u7 R$ _) C% }& B/ l1 ]/ y但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。5 T3 T. ~4 F* [5 A0 R/ v2 F5 F
當時正趕上是董君與U桑要去日本出差,董君剛剛幫著訂完票,所以他這樣回答。
; D( r9 [; M# E0 L  X6 h這就是對前后文理解的偏差。% c: y" B* T5 I3 w; z* i
社會人有一套問答的邏輯套路,
+ ~/ f5 C6 Q( s7 m, Z5 }# @如果你不在這個軌道上,就會答非所問,就會被扣分。; b% a  U+ T8 K4 E8 S
# q0 y' ?7 s$ w: j
我給U桑講,有一次董君給我打電話,提到他某月某日從日本回到廣州,
; w* g9 l( e2 O) `$ q8 ]9 N4 K我問他下飛機后行程是怎么安排的,幾點到天河。8 n+ B/ |2 P" X# p+ _/ f9 r
董君說,“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以,4 B8 V; ^6 V" ]4 V$ J# X$ G
但是有個客戶來郵件了,說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子,
* _' ^: O& J2 f0 a: g由于客戶那邊是大領導,和他們公司業務聯系比較多,
0 h9 D  B5 N+ Y! k/ P如果耽誤了事情那不太好。, C1 t2 S- ^* B
如果買了馬桶蓋子,那個東西的箱子特別大,
; m. Y: a$ P  i" f# p. x) i坐地鐵不方便,考慮要不要打車去天河。“
0 Q! M* |) r; z, n, q* X4 ?我聽著電話心里著急,心里想,
) c1 B. s* b6 c% [9 {# T8 R你說那些箱子什么的都是多余信息,直接說個時間就好。# F6 B7 X3 C! U) _, G
“客戶要求帶東西,有可能坐地鐵或者打車回來,估計一個半小時之后到”。- M* X; ^4 ]2 A! W0 n! P
這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關的信息,讓人著急。/ [6 p$ b0 t' R, d1 R- Y; j
所謂回答不到點子上,就是這樣。
: Y5 C( }, P- I5 n! _  v
. G2 X! [0 Y  @/ |- rU桑說董君確實是這樣的,
8 B  p) i0 X* c4 n  n! cU桑對我說,他對董君的感覺是:- |  v0 W4 ^7 V% L9 Z2 Q7 ^0 B8 l
如果你剛進公司,表達方式不好,讓我教你,倒是可以,但是,6 t% m6 l2 m0 }- k
第一,你是以30歲的社會人身份進公司的,不是新畢業的學生,2 K8 x+ n6 L. c# e. r
    “你30歲之前需要學到的表達方式”,為什么要讓我現在來給你教。( {1 j, K/ D+ D& g1 i- `; P; C
第二,讓我教你也可以,但是在我教你幾次之后,
: a+ N, A. o$ A& s- \8 c( k% X    如果你根本沒有表現出聽取吸收和長進的意思,7 A/ B) p" n& m! k" a3 o+ X
    那么我何必要浪費時間繼續給你說。3 i* y8 T& v; z, z
我問U桑,這種類型的人在日本會不會有。
( p/ {- v* M8 d- K8 Y$ TU桑說,基本沒怎么遇到過,應該不太多。, J& K1 z- }; S4 p) q2 W
我說,那就算日本的大人比較成熟一些,% A' l+ Z3 p  f% S4 N; g
那么日本的中學生會不會是這樣的呢。
8 |# w# c% \; T" JU桑說,日本的中學生也是比較siccaly的,
  E1 H% q" R0 {9 r5 j6 U0 Z# v% ]表達方式做到這個樣子的不多。9 H1 u' U, z: P3 O; |
# H6 M/ j' Y% j4 z5 g8 V* J, D
所以說年輕人參加工作走向社會,+ V% x; B1 J2 m/ H8 f) ~
一個是要注意去斟酌改善表達方式,4 {7 T0 u' ~3 j, q1 J. ~% K3 @; l) g' A
另一個是在別人教你的時候,要讓別人感覺可以繼續教下去,才好一些。
2 h8 Q9 v9 p. N; `
9 P2 c4 _- p( Z+ F- ?) w
$ W% ?1 {" [7 S  x8 S1 V- T
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評分

參與人數 4威望 +303 收起 理由
紫辰耀宇 + 1
雷霆小資 + 1
西獨歐陽風 + 300
果果0122 + 1 思想深刻,見多識廣!

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  • · jishu|主題: 58, 訂閱: 9
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2#
發表于 2018-11-14 23:25:31 | 只看該作者
受教了  提高溝通的能力非常重要,甚于專業水平
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3#
發表于 2018-11-14 23:47:04 | 只看該作者
這么晚發的貼子,先頂再細看!
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4#
發表于 2018-11-15 07:28:41 | 只看該作者
深有體會。。。反復閱讀多遍,收藏了。需要學習提高自我
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5#
發表于 2018-11-15 08:19:33 | 只看該作者
很有用的文章
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6#
發表于 2018-11-15 08:21:02 | 只看該作者
子子大俠辛苦了。
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7#
發表于 2018-11-15 08:26:34 | 只看該作者
ZZ大神的分享非常精彩,受教了。不過我對“siccaly”不是很理解,這是哪里的簡寫嗎?
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8#
發表于 2018-11-15 08:35:20 | 只看該作者
大神的故事令人收益啊,膜拜學習。
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9#
發表于 2018-11-15 08:41:30 | 只看該作者
苦海無邊123 發表于 2018-11-15 08:269 Q3 P! Y# p! m5 K) }* o  Q8 m
ZZ大神的分享非常精彩,受教了。不過我對“siccaly”不是很理解,這是哪里的簡寫嗎?

4 ^* R) i8 S- A! O: _來源子子大俠以前的文章:
- l/ I5 Y% l" I  Z  J0 S3 p***********************************************************2 E% O2 Q* G( q6 J9 m

* @1 G0 G* g, z, V5 a  e"早晨上班,遲到了一點,我到教室時,事務員不在教室里,
- F9 D* W8 H+ y' h于是我悄悄走進教室坐下來,當然,被發現,被批評了。!
* Z4 o  i7 e; L( f5 r4 S# P% s- r+ b, b: t晚上打電話和朋友聊天時,我說我上班有遲到了。
9 V3 N2 b  k4 j+ u1 {* B' G然后朋友說我:“你已經是社會人了,要siccaly一點。”9 z7 R  R" }4 C
siccaly,是日語里的一個副詞,意思是:# p8 z8 _# P$ Z4 C
“要緊張而不要隨便,要認真而不要頑皮,: ) E4 G+ b7 U) c
要堅持住而不要放棄,要有責任心而不要幼稚,2 K! F8 l% @# g( E3 A
要自我約束而不要放任,要好好做事而不是毫不用心”。) c: f7 a7 L. w1 U" \
多么好的一個副詞。
! ?3 e; ^% @9 y$ p- G看看那時候的自己,看看一些剛來日本的小留學生說話辦事,: X* @$ P# N* i) R
就會覺得,siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質。"

% f9 {$ Y* h. d8 D% N  J
( o4 a# t' U0 B; fhttp://www.bpxpcy.tw/thread-393840-1-1.html; @7 q% |& B/ C0 k1 }, c

5 A- I% Z& `' b

點評

謝謝,一起學習  發表于 2018-11-15 14:29

評分

參與人數 1威望 +1 收起 理由
子子61961 + 1 熱心助人,專業精湛!

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10#
發表于 2018-11-15 09:13:53 | 只看該作者
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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